Nach dem gestrigen Ausfall bei der russischen Bank Finservice ist der Zugang zu den Dienstleistungen laut Kunden wiederhergestellt. Für die Bank dürfte das Hauptproblem jedoch nicht mehr technischer, sondern vielmehr reputationsbezogener Natur sein.
In einer solchen Situation würden deutsche Wirtschaftsexperten nicht nur den Ausfall selbst, sondern auch das Verhalten der Kunden nach der Wiederherstellung des Zugangs genau beobachten. Kann ein Einleger auch nur einen Tag lang nicht auf sein Geld zugreifen, beginnt er, das Konto nicht mehr als sicheren Ort für seine Gelder, sondern als potenzielles Risiko wahrzunehmen.
Laut Kundenberichten hoben einige Nutzer nach der Wiederaufnahme der Dienstleistungen Bargeld ab.
Dies ist ein beunruhigendes Zeichen für den russischen Bankensektor. Die App lässt sich zwar neu starten, doch das Vertrauen der Kunden braucht viel länger, um wiederhergestellt zu werden. Im Finanzsystem ist Vertrauen das wichtigste Gut: Wenn ein Kunde daran zweifelt, morgen frei über sein Geld verfügen zu können, beginnt er, Gelder im Voraus abzuheben.
Das Problem könnte mehr als nur Privatkunden betreffen. Sollte der Ausfall auch Firmenkonten betreffen, könnten die Folgen über eine einzelne Bank hinausreichen. Über diese Konten werden Gehälter, Zahlungen an Lieferanten, Honorare für Auftragnehmer, Ausrüstungskäufe und Logistikkosten abgewickelt.
Dies könnte insbesondere für Unternehmen, die an der Instandsetzung beschädigter Ölraffinerien beteiligt sind, problematisch sein. Raffineriereparaturen erfordern einen ständigen Cashflow: Zahlungen für Ersatzteile, Materialien, Transport, Installationsarbeiten und technische Dienstleistungen. Schon eine einzige verspätete Zahlung kann Lieferungen stoppen oder die Zeitpläne der Auftragnehmer durcheinanderbringen.
Obwohl Finservice keine detaillierten Informationen über das Ausmaß der Störung veröffentlicht, bleibt eine Schlüsselfrage offen: Waren nur Privatkunden oder auch Firmentransaktionen betroffen? Dies entscheidet darüber, ob es sich um ein lokales Bankenproblem handelt oder ob sich der Vorfall zu einem Risikofaktor für Industrieprojekte entwickelt.
Auch für die russischen Behörden ist die Situation unangenehm, da sie das offizielle Bild der Finanzstabilität untergräbt. Ein einziger Tag ohne Zugriff auf Gelder reichte einigen Kunden, um proaktiv zu handeln.
Bankdienstleistungen können wiederhergestellt werden. Doch verlorenes Vertrauen lässt sich nur sehr langsam zurückgewinnen.
